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華潔培訓課-教你應對脾氣不好的客户

作者:華潔中天 發布日期:2015-01-16 GMT 09:01:07 點擊: 次
在銷售過程中,銷售人員會遇到各種類型的客户,其中脾氣不好的客户會使人很頭疼,讓銷售人員一籌莫展。碰上脾氣不好的客户到底要怎麼辦呢?下面一些個人经验和大家分享下。

  銷售行业并不是一天兩天就可以真正能做好的,这需要長時間的實戰经验,要充分的了解这個行业。面對客户們的問題以及出現臨時的狀況,銷售人員要及時作出應答,要在性格、思維、速度上與客户同步。
  在銷售過程中,銷售人員會遇到各種類型的客户,其中脾氣不好的客户會使人很頭疼,讓銷售人員一籌莫展。碰上脾氣不好的客户到底要怎麼辦呢?下面一些個人经验和大家分享下。
  1、細心“聽教”
  有些客户的投訴具有攻擊性,令你感到難堪,但他們都能告訴你一些你不知道的信息,这些资料可能有助你改進公司的産品或服務,所以,盡量向他們查詢詳細资料。
  2、認清事實
  所有投訴都含主觀成份,客户不會知道你在工作上付出了多少心力,當你認清这個事實,就可以心平氣和地聽取别人的意見。
  3、先聽後說
  沒等客户說完就急不及待为公司辯護,無疑是煽風點火。所以應讓客户先說完意見,再作回應。
  4、主力反擊
  不要對客户的每點意見都作辯駁,宜集中處理   主要的沖突源頭。
  5、忍氣吞聲
  雖然有時候客户也有不是之處,但你不宜進行反投訴,否則,事情會越鬧越大。
  6、正襟危坐
  如果你是面對面處理客户的投訴,請小心你的身體語言。
  7、正面回應
  聽過投訴後,要向客户作出正面的回應,如“多謝你的意見,我們會作为參考”。
  在此提醒一下,銷售人員   要結合自身情況,加以借鑒和学习,这樣才能讓銷售之路   順暢。

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